PROPUESTA DE TEXTO PARA CABIFY
Trabajo de clase
Posgrado de UX Writing en Shifta
EL RETO
Llegar en tren a Atocha un domingo a última hora significa una cosa: pelear con todos los viajeros de tu tren por un cabify que te lleve a casa.
Cuando fui a pedir el mío, al cansancio e impaciencia de no encontrar driver se le sumó la frustración de encontrarme un mensaje (ver: original) que no tenía ningún sentido.
La única solución que se me ocurría era que podría estar fallando mi conexión a Internet, por estar en una estación llena de gente usando el mismo servicio.
Llegar en tren a Atocha un domingo a última hora significa una cosa: pelear con todos los viajeros de tu tren por un cabify que te lleve a casa.
Cuando fui a pedir el mío, al cansancio e impaciencia de no encontrar driver se le sumó la frustración de encontrarme un mensaje (ver: original) que no tenía ningún sentido.
La única solución que se me ocurría era que podría estar fallando mi conexión a Internet, por estar en una estación llena de gente usando el mismo servicio.
LA INVESTIGACIÓN
Para adecuar un tono y un mensaje que empatizase más con la situación del usuario usé dos técnicas: un empathy map y un “guión” en el que describía la escena previamente mencionada.
Link en figma:
Para adecuar un tono y un mensaje que empatizase más con la situación del usuario usé dos técnicas: un empathy map y un “guión” en el que describía la escena previamente mencionada.
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LA PROPUESTA
Con estas herramientas, redacté una nueva propuesta. El mensaje se redujo a la versión más sencilla, y se buscó evitar poner la carga en el usuario.
También quise hacer hincapié en el concepto de “reanudar” el viaje, para no hacer sentir al usuario que el proceso vuelve a empezar de 0 una vez arregle su conexión.
Con estas herramientas, redacté una nueva propuesta. El mensaje se redujo a la versión más sencilla, y se buscó evitar poner la carga en el usuario.
También quise hacer hincapié en el concepto de “reanudar” el viaje, para no hacer sentir al usuario que el proceso vuelve a empezar de 0 una vez arregle su conexión.
Original
Nueva Propuesta