DÍA 12 UX WRITING CHALLENGE
Proactividad
UX Writing Challenge
EL CONTEXTO
El usuario está creando una cuenta. Cuando llega al paso de introducir su nombre, reciben un mensaje de error. El software de detección de error interpreta que su nombre es falso, aunque se equivoca un 5% de las veces.
EL RETO
Escribe un mensaje de error que sugiere al usuario arreglar su error sin culparle por tener un nombre que suena falso.
45 caracteres max
Escribe un mensaje de error que sugiere al usuario arreglar su error sin culparle por tener un nombre que suena falso.
45 caracteres max
LA INVESTIGACIÓN
Una vez más, usé el microcopy canvas al tratarse de un ejercicio y un mensaje tan específico. Estaba claro que iba a ser inevitable que el usuario se sintiese irritado y se encontrase ante un pain point, por lo que la prioridad era diseñar un mensaje que aumentase lo menos posible esa frustración y ofreciera algún tipo de solución. Evitar que el usuario sintiese que se encontraba ante un callejón sin salida.
Una vez más, usé el microcopy canvas al tratarse de un ejercicio y un mensaje tan específico. Estaba claro que iba a ser inevitable que el usuario se sintiese irritado y se encontrase ante un pain point, por lo que la prioridad era diseñar un mensaje que aumentase lo menos posible esa frustración y ofreciera algún tipo de solución. Evitar que el usuario sintiese que se encontraba ante un callejón sin salida.
LA SOLUCIÓN
Escribí muchas opciones para generar caminos que me resultasen interesantes y alejasen el foco y la culpa del usuario. Pero sobre todo, quise ofrecer una “solución” o un posible siguiente paso. Estos son algunos ejemplos.
Escribí muchas opciones para generar caminos que me resultasen interesantes y alejasen el foco y la culpa del usuario. Pero sobre todo, quise ofrecer una “solución” o un posible siguiente paso. Estos son algunos ejemplos.
Me gustaría haber podido realizar un test AB para algunas de estas propuestas, aunque creo que solo tenía sentido medirlas en base a opening rates del hiperenlace o en el número de usuarios que completan el proceso de creación de cuenta aún habiendo recibido un mensaje de error. Finalmente, elegí la opción a continuación.
