DÍA 13 UX WRITING CHALLENGE
Proactividad
UX Writing Challenge
EL CONTEXTO
Aún le quedan 6 entregas antes de su parada para echar gasolina y comer. Pero, debido al tráfico inesperado, va con retraso en su horario.
Puede seguir en la ruta y hacer alguna entrega más y arriesgarse a quedarse sin combustible, o hacer su parada de gasolina y comida ahora y terminar las entregas después.
El usuario, un camionero de cortas distancias, tiene una app que monitoriza su ruta, horarios, gasolina y entregas.
Aún le quedan 6 entregas antes de su parada para echar gasolina y comer. Pero, debido al tráfico inesperado, va con retraso en su horario.
Puede seguir en la ruta y hacer alguna entrega más y arriesgarse a quedarse sin combustible, o hacer su parada de gasolina y comida ahora y terminar las entregas después.
EL RETO
Escribe una notificación push que avise al usuario de su dilema y sus opciones.
Headline: 30 caracteres max
Body: 45 caracteres max
Botón(es): 25 caracteres max
Escribe una notificación push que avise al usuario de su dilema y sus opciones.
Headline: 30 caracteres max
Body: 45 caracteres max
Botón(es): 25 caracteres max
LA INVESTIGACIÓN
De todos los retos planteados por el Daily UX Writing Challenge, este ha sido sin duda el más difícil y el que más tiempo me ha llevado.
Por la naturaleza y la extensión de la notificación push y toda la información que había que comunicar, empatizar con el usuario y redactar el mensaje implicaba elegir y priorizar entre forma y contenido. Un mensaje que contuviese toda la información sería más impersonal, directo pero frío.
Pero intentar escribir con un tono más amable y cercano, que empatizase con la situación de un conductor que ya está estresado por un atasco y un retraso en su ruta, implicaba no poder incluir toda la información sobre la situación en la que se encontraba.
De todos los retos planteados por el Daily UX Writing Challenge, este ha sido sin duda el más difícil y el que más tiempo me ha llevado.
Por la naturaleza y la extensión de la notificación push y toda la información que había que comunicar, empatizar con el usuario y redactar el mensaje implicaba elegir y priorizar entre forma y contenido. Un mensaje que contuviese toda la información sería más impersonal, directo pero frío.
Pero intentar escribir con un tono más amable y cercano, que empatizase con la situación de un conductor que ya está estresado por un atasco y un retraso en su ruta, implicaba no poder incluir toda la información sobre la situación en la que se encontraba.
LA SOLUCIÓN
Redacté diferentes mensajes, abordándolos de forma diferente y usando todos los elementos para comunicar lo máximo posible. Quise que cada parte de la notificación (head, body y botones) comunicase algo distinto y no hubiese redundancias.
Redacté diferentes mensajes, abordándolos de forma diferente y usando todos los elementos para comunicar lo máximo posible. Quise que cada parte de la notificación (head, body y botones) comunicase algo distinto y no hubiese redundancias.
Finalmente, me quedé con dos opciones: una más directa y concisa, con un tono más impersonal y meramente informativo. Y otra opción más “amable” y que empatizase con la situación del camionero.