DÍA 1 UX WRITING CHALLENGE
Proactividad
UX Writing Challenge
EL CONTEXTO
Un viajero espera a que termine de aterrizar el avión al que luego montará para volar a casa. Por culpa del mal tiempo, su vuelo queda cancelado.
Un viajero espera a que termine de aterrizar el avión al que luego montará para volar a casa. Por culpa del mal tiempo, su vuelo queda cancelado.
EL RETO
Headline: 45 caracteres
Body: 175 caracteres max
Boton(es): 25 caracteres max
Escribe el mensaje que la aerolínea da al usuario a través de su app, notificándole de la cancelación y de los pasos a seguir.
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LA INVESTIGACIÓN
El primer mensaje a diseñar tenía como objetivo informar al usuario de que su vuelo a casa había sido cancelado. Nada de mensajes alegres ni espacio para el humor.
Para empatizar con el usuario, primero “guionicé” la posible situación de un viajero que vuelve a casa por Navidad. Esto me ayudó a plantearme las mismas preguntas que podría hacerse alguien en esa situación.
El primer mensaje a diseñar tenía como objetivo informar al usuario de que su vuelo a casa había sido cancelado. Nada de mensajes alegres ni espacio para el humor.
Para empatizar con el usuario, primero “guionicé” la posible situación de un viajero que vuelve a casa por Navidad. Esto me ayudó a plantearme las mismas preguntas que podría hacerse alguien en esa situación.
Luego transformé ese guión en un Microcopy Canvas, donde desarrollé algo más el contexto del mensaje, el outcome esperado y algunos primeros ejemplos del mensaje que podría diseñar.
EL DISEÑO
Diseñé tres mensajes con diferentes tonos: serio, relajado y un mix de ambos. Acudí a mis amigos y familiares para testar las tres, y finalmente diseñé la más elegida.
Diseñé tres mensajes con diferentes tonos: serio, relajado y un mix de ambos. Acudí a mis amigos y familiares para testar las tres, y finalmente diseñé la más elegida.
LA SOLUCIÓN
Además de un tono calmado, serio y funcional, quise incluir algunas funcionalidades que respondiesen directamente a las dudas que el user podría tener: ¿a qué tiene derecho cuando su vuelo se cancela?¿Dónde puedo encontrar la oficina de la aerolínea en el aeropuerto? ¿Cómo contacto con la aerolínea?
Además de un tono calmado, serio y funcional, quise incluir algunas funcionalidades que respondiesen directamente a las dudas que el user podría tener: ¿a qué tiene derecho cuando su vuelo se cancela?¿Dónde puedo encontrar la oficina de la aerolínea en el aeropuerto? ¿Cómo contacto con la aerolínea?